Қазақстандықтардың көбі жаңа білім мен дағдыларды меңгерудің ыңғайлы және қолжетімді әдісі ретінде онлайн оқытуды таңдап жатыр. Алайда, мұндай курстар әрқашанда күтілетін нәтижеге әкеле бермейді. Алматы қаласының тұрғыны ағылшын тілін онлайн режимінде үйренуге шешім қабылдап, осындай мәселеге тап болды. 1 200 000 теңгеге жылдық курсқа ақы төлеп, әйел оқу сапасының төмен екенін байқады. Бірнеше сабақтан кейін ол таңдаған бағдарламаның өз күтіміне сай келмейтінін түсінді. Тұтынушы қызмет көрсетушімен келісімшартты бұзуды және ақшаны қайтаруды талап етіп хабарласқан, бірақ одан бас тартылды.
Осындай жағдаймен келіспеген әйел Алматы облысы бойынша Сауда және тұтынушылар құқығын қорғау департаментіне жүгінді. Департамент мамандары әйелге «Тұтынушылар құқығын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңында көзделген құқықтарын түсіндірді. Тұтынушының талаптары нақты көрсетілген сотқа дейінгі шағым жазылды. Департаменттің араласуының нәтижесінде қызмет көрсетуші компания келісімге келіп, оқуға төленген ақшаның бір бөлігін қайтаруға мәжбүр болды. Тұтынушы 840 000 теңгеге дейін ақшасын қайтарып алды.
Департамент мамандарының айтуынша, мұндай жағдайлар жиі кездеседі. «Көбінесе тұтынушылар, әсіресе онлайн оқыту саласында сапасыз қызметтерге тап болады, – дейді департамент өкілі. – Егер қызмет келісімшартқа сай келмесе, сіздің ақшаңызды қайтару құқығыңыз бар екенін білу маңызды. Біз әрдайым тұтынушылардың құқығын қорғауға дайынбыз».
Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз, не істеу керек:
Барлық құжаттарды сақтаңыз: чектер, келісімшарттар, компаниямен хат алмасу.
Қызмет көрсетуші компанияға хабарласыңыз: Мәселені бейбіт жолмен шешуге тырысып, жазбаша шағым жазыңыз.
Сауда және тұтынушылар құқығын қорғау департаментіне хабарласыңыз: Мамандар сіздің жағдайыңызды түсініп, одан әрі қалай әрекет ету керектігін айтып береді.
Бұл жағдай тіпті күрделі жағдайда да өз құқығыңызды қорғауға болатындығын көрсетеді. Ең бастысы – өз құқықтарыңызды біліп, мамандардан көмек сұраудан қорықпаңыз. Сауда және тұтынушылар құқығын қорғау департаменті өз құқықтары бұзылған барлық азаматтарға қолдау көрсетуге дайын.